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售后服务承诺书
1.服务宗旨
我们的经营理念是“产品品质”。国际化高品质的产品，必定拥有一支经验丰富的技术服务队伍，提供真诚的服务。在选择使用产品的同时，您也就能得到公司提供的较佳产品服务，纯正的零配件供应已基本服务 规范所举例的替它服务。
2.服务对象
所有产品的使用以及有购买意向的用户都是我们服务的对象。
3.服务内容
售前服务
1)为您免费提供符合您需求的产品技术咨询，产品选型以及方案编制服务；
2)为您免费提供详细产品报价、分析服务；
3)为您免费勘查现场情况，提供产品安装示意图，管路及线路敷设图等相关技术资料；
4)为您提供产品合同范本，并且在双方平等互利的前提下，共同协商合同细节问题。
售中服务
1)确认现场实际情况，为您量身定做系列产品；
2)为您免费提供所购置的产品的安装指导及调试；
3)拥有一支专业的安装队伍，为您提供品质的设备就位及安装服务；
4)公司的每款产品均可进行个性化订制，对于临时变动的现场，我们可以从自身产品进行改变以适应您的现场需求
5)为您的技术人员提供免费培训服务，并提供书面培训材料；
6)提供免费的设备安防图纸，接线等服务。
售后服务
1)设备的日常保养、维修等服务；
2)设备的任何突发性抢修；
3)幼稚的设备备品备件提供服务
4.保修的定义
保修期
自设备安装、调试合格之日起12月。
保修范围
● 根据合同规定，一切因厂房组装疏忽或设计及原材料用不当等原有而导致的在保修期内发生零部件损坏或设备其它故障，均可由供货方负责保养。
● 因人为操作错误。疏忽保养或不按使用手册操作等，不在此保修范围内；
● 用户未及时反馈和按实填写保修卡，未能向公司服务机构提供运行保养维修原始记录的，不在此保修范围内。
● 用户擅自改变设备使用用途，改变成套结构特性或调整参数设置的，不在此保修范围内；
● 如果在设备保修内发生产权更变的时，新的产权者享有剩余保修期。
● 由于用户错误设计，使用不当造成损坏不在此保修范围内；
● 由于自然灾害或者其他不可抗拒的力量造成产品损坏不在此保修范围内。
● 由于运输或者用户不正确安装原因造成产品损坏不在此保修范围内。
保修期内的服务
● 用户的设备发生故障后，应及时填写“产品服务申请表”传真给朗锐公司技术部，用户需对故障现象及出错信息描述清楚，如有必要应传真运行及保养记录。
● 公司在街道用户通知后及时响应。如果电话或传真仍不能知道用户排除故障，公司会及时安排技术人员抵达用户现场修复或为用户提供临时应急办法。
● 公司服务技术人员进行现场检修应填写“检修报告”，并由客户验收签章。
● 公司面向广大用户提供有偿服务和配件服务。
● 对公司的产品只收取服务成本费。
● 公司面向广大用户提供终身设备保养技术和服务。

 合肥泰克曼机电科技有限公司
 联系人：张经理
 手机：13339192185
 电话：0551-65119888
 邮箱：tcmkj@tcmkj.com
 网址：www.tcmkj.com
 地址：合肥市高新区红枫路七号富邻广
 场2号楼7层